社交媒体最佳实践

你的部门是否在考虑加入社交媒体以更好地与人交流 你的学生? 你已经在脸谱网、推特、Instagram和Snapchat上疯了吗? 不管你是一个社交媒体专家，还是初学者 随着时间的推移，这些指导方针和最佳实践是为您创建的!

在社交媒体上发表文章并与人们互动，也有类似的义务 如果你和传统媒体合作，他们会的. 这些社交媒体指南 是为新墨西哥理工的各个部门和部门设计的吗 他们的社交媒体形象.  这些建议只适用于科技员工 确认自己是学校的员工，或者正在使用学校的社交网站 媒体报道.

开始-思考的问题

社交媒体是否支持你想要与你的受众进行的对话

我的受众是否经常使用社交媒体?

我的组织是否有足够的内容让用户定期参与?

我的组织是否有足够的资源来积极维护社交媒体的存在.

谁是你的听众??

你在为谁创造内容? 当前的学生? 最近的校友? 这要视情况而定 这取决于你所在的部门.

然后，您的受众将帮助确定您想要创建的内容类型和 与他们分享，以及你想如何与他们互动.

例如，学生活动，菲德尔学生中心和学生会 帐户将创建当前学生更感兴趣的内容，进步 和校友关系可能会创造内容，并与他们的观众更多地接触 就像一个“大学朋友”.”

你需要像你的听众一样思考——他们为什么喜欢科技? 如果他们 是校友，他们对Tech和Socorro有什么美好的回忆吗? 什么样 他们感兴趣的信息，以及他们想如何参与 你的社交媒体账户(如果有的话)?

给他们一个提供内容的机会，把你对大学活动的报道联系起来.

整合你的内容

在任何社交媒体平台上首次创建帐户时，您将需要以下内容 总之是信息，所以最好提前准备好:

如果你在经营新墨西哥科技公司的社交媒体账户，你需要使用 NMT的官方深蓝色和铁锈!

一旦你开始创建正确的内容

谁是你的听众?? 一旦你回答了这个问题，你就可以创建内容了 这样才能与他们建立最好的联系.

是学生吗?? 教职员工? 校友? 每个观众想要一个不同的故事 大学生们想知道校园里发生了什么，怎么做的故事 about enjoying campus life, tips to improve their grades; alumni want to hear positive 关于他们母校的故事，这些故事会提升他们的自豪感，甚至可能会想要 鼓励他们捐款.

你想要创造的内容，你的粉丝愿意与他们的粉丝分享.
如果你没有时间或资源去创造受众会觉得有用的内容， 你需要问问你的部门是否需要在社交媒体上，或者是否需要一个静态的网站 会更符合你的需求吗.

社交媒体礼仪

请记住，当你在NMT官方社交媒体账户上发帖时，你的内容 和参与反映了研究所.

始终保持吸引力

你想让你的听众有机会与大学建立联系，并帮助发展大学的文化 品牌与标识.

总是寻找机会与你的受众/潜在受众进行对话. 我们需要迎合用户的兴趣. 什么是流行文化 你可以利用正在发生的事件来让你的听众对你的演讲感兴趣 部门?

你的账户需要有一些个性，人们想知道 是不是有人在管理这些账户，而不仅仅是一个自动的RSS订阅.

关注你的受众

关注你的用户想要什么，你想成为一个有价值的信息来源 对他们来说，也是引人入胜的.

你正在与你的用户建立一个社交社区，当你想提供 向你的听众传达信息，记住——这是讨论，不是大喊大叫.

是真实的

倾听并回应你的听众

内幕消息——你需要在你的听众和 他们不能很快找到的信息.

参与和分享——像学生一样思考. 回答问题并提供内容 人们真正想知道的.

网络特定指南

脸谱网

如果你想建立一个社区或与一个有限的群体交流，比如 “2020届毕业生”，然后考虑创建一个脸谱网群. 如果你正在创建一个脸谱网 在大学课程中，你可能想要考虑一个私人或隐藏的脸谱网 集团.

对于您希望增加和/或无限期存在的大型存在，例如 在一个部门、学校或大学里，脸谱网页面可能是更好的选择. 页面 是与科技社区建立联系的绝佳方式吗. 话虽如此，他们是 也是大学的一个非常明显的代表，应该只有在创建之后 仔细的计划和考虑.

建立页面管理员

同样，你也不应该只让一个人负责 对于一个大学单位的电子邮件帐户或网站，你不应该只有一个人 成为你单位脸谱网页面的管理员. 我们建议不少于 两名受信任的个人被列为页面管理员，不包括新墨西哥 数字媒体经理.

拥有多个管理员可确保您仍然可以访问 如果你的管理员从你的单位分离，你的页面，毕业生，有一个 突发事件等.

页面/组管理:

谁将主要负责发布新内容?

谁将主要负责监察小组/网页上的活动?

需要采取哪些政策来负责任地管理页面? (见免责声明 (参阅更多详情)

谁是您的备份管理员?

学生员工是否有权限访问这个页面/组?

推特

推特是一个微博社交网络. 不像脸谱网，它允许你成长 并通过“朋友联系”来接触你的受众，推特是一个面向外部的平台 网络. 推特鼓励你与那些你没有联系或关注的人互动， 基于你的兴趣，或者共同的联系.

与人交谈的能力是社交媒体的重要组成部分. 推特让你有机会与世界各地的人谈论任何事情 你觉得有趣，或者只是更新你的朋友和家人发生了什么. 推特也成为讨论新闻事件的“反向渠道”.

转发(RT)是别人通过推特分享你的信息的一种方式. 如果你限制 如果可能的话，你的推文长度为200-240个字符，这样更容易让人们看到 转发你的内容.

一致性是使用推特的关键——你需要为tweet的数量设定一个目标 你想每天都做，并努力实现这个目标. 你也不想 只是重复你在脸谱网上分享的信息，这是两种不同的 社交媒体受众.

直接消息:您可以使用直接消息传递系统(DM)直接响应这些消息 谁在推特上关注你. 你可以处理批评或其他负面评论 如有必要，直接.

有问题的内容

不时地，你的观众会发布内容或评论，你或会员 你的部门，会觉得有问题. 制定应对这些问题的计划 在情况出现之前，你可以做出明智的、战略性的反应 而不是轻率的.

不要因为负面评论是负面的就删除或忽略它们. 你应该 迅速采取行动解决批评，并联系相关人员查看 你能帮我解决这个问题吗.

何时删除帖子/评论

脸谱网等网站上的反馈只有在违反规定的情况下才应该被删除或移除 NMT页面策略或您所在部门自己的页面策略(参见下面的详细信息) 建立页面策略). 除非评论或帖子违反了这些政策， 您应该尝试在不审查页面的情况下解决问题. 在很多情况下， 充分利用的页面往往会培养忠诚的用户，他们会支持或回应 为你的批评干杯. 在其他情况下，负面帖子允许你公开回应， 从而把消极的情况变成积极的情况.

值得公众回应的负面帖子的例子:

莎莉:“我今天刚看了《威尼斯人app》，真不敢相信你们部门裁员了 你的服务时间! 你不是来帮助学生的吗，而不是去改变他们的生活 更加困难?!”

部门回应:“你好，莎莉! 谢谢你的反馈. 我们很感激你 足够关心我们的服务来评论今天的文章关于的变化 我们部门的工作时间. 预算削减确实减少了我们传统的服务时间， 然而，我们现在可以帮助你在任何地方，任何时间通过脸谱网，我们的 网站...”

私人回复的负面帖子价值的例子:

泰德:“我刚收到我的经济援助奖信，发现我不能 付不起这学期的学费! 谢谢你这么贵!”

部门回应:“嗨，泰德. 我们很遗憾听到你的情况. 请寄给 给我们发一条私人FB消息，或者打电话835-XXXX讨论你的情况，看看是否可以 我们可以做些什么来帮助你.”

哪些类型的评论应该被直接删除?

这是只有你才能做的决定. 一般来说，那些冒犯性的帖子(包括， 但不限于种族主义、性别歧视、恐同或反犹太言论) 被删除. 如果你删除了一个用户的帖子，你应该考虑给他/她发一个 私人信息，详细说明了帖子被删除的原因以及他们如何适当地删除 解决问题(也就是和他/她有一个教育时刻).

所有NMT官方社交媒体账户保留删除内容的权利 被认为是不合适的. 请联系NMT的营销和传播办公室 如果您需要帮助解决可疑内容.

最后，参与其中!

随着你在使用社交媒体方面的技能、知识和能力的发展，你会的 发现你对校园里的其他人来说变得越来越机智. 请考虑 成为不断发展的社交媒体世界对话的一部分.

如果你对为你的部门设置社交媒体账户有其他问题， 或解决任何其他社交媒体问题，请联系NMT的营销和 通信办公室.